Refund policy
المدة الزمنية:
لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا. يعني ذلك أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك له.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم أو غير مُرتدى).
- يجب أن تكون جميع العلامات (Tags) موجودة، وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب توفير إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
- للتقديم، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hegazy-group.com.
- يجب إرسال المنتجات إلى العنوان التالي: [info@hegazy-group.com].
- المنتجات التي تُرسل بدون طلب مسبق للإرجاع لن يتم قبولها.
ماذا بعد تقديم الطلب؟
إذا تمت الموافقة على طلبك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hegazy-group.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى التحقق من الطلب عند استلامه مباشرة. إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا لتقييم المشكلة وحلها.
التبديلات
لضمان حصولك على المنتج المطلوب بأسرع وقت، نوصي بإعادة المنتج الحالي أولاً. بعد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج الذي تريده.
فترة الاسترجاع لدول الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إعادة الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب كان ودون الحاجة لتقديم مبررات.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية (غير مُستخدم أو مُرتدى) مع العلامات وفي عبوته الأصلية.
- يُطلب توفير إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
المبالغ المستردة
- سنبلغك فور استلام المنتج وفحصه إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
- إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- يرجى مراعاة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لإتمام عملية الاسترداد.
في حال التأخير:
إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد بعد مرور 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hegazy-group.com.
